Términos y Condiciones

Última actualización: 16/02/2026

1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI), te informamos que la titularidad del sitio web Escertificados.com corresponde a:

  • Razón Social: Boa Media S.L. (en adelante, «El Prestador» o «Escertificados.com»).

  • NIF: B26730226

  • Domicilio Social:  Calle Condesa de Venadito, 1 Planta 2 Puerta 1 – 28027 Madrid (ESPAÑA)

  • Email de contacto: info@escertificados.com

  • Datos Registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de servicios de gestión administrativa, tramitación de documentos oficiales y servicios de traducción ofrecidos a través del sitio web Escertificados.com.

Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el Usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente para vincularse por las presentes condiciones.

AVISO IMPORTANTE: Escertificados.com es una empresa privada de gestión administrativa independiente del Ministerio de Justicia o cualquier otro organismo oficial. No somos el Ministerio de Justicia. El Usuario puede realizar estos trámites personalmente y de forma gratuita (o abonando únicamente las tasas oficiales) a través de las sedes electrónicas del Gobierno de España si dispone de los medios técnicos necesarios (Certificado Digital/Cl@ve). Al contratar con nosotros, el Usuario acepta abonar un precio que incluye nuestros honorarios de gestión, asesoramiento, soporte y tramitación urgente, además de las tasas oficiales.

3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Y MANDATO DE REPRESENTACIÓN

El servicio consiste en la actuación de Boa Media S.L. como mandatario del Usuario para:

  1. Solicitar en su nombre Certificados de Antecedentes Penales, Últimas Voluntades, Nacimiento, Matrimonio o Defunción.

  2. Gestionar la Apostilla de la Haya (legalización única).

  3. Realizar traducciones (juradas o certificadas) si se contrata dicho servicio.

Autorización Expresa: Para la ejecución del servicio, el Usuario otorga a Boa Media S.L. un mandato de representación expreso. El Usuario deberá firmar digitalmente o aceptar la autorización de representación durante el proceso de compra. Sin esta autorización, el servicio no podrá ejecutarse.

4. PRECIOS Y FORMA DE PAGO

Los precios aplicables a cada servicio son los indicados en la web en el momento del pedido.

  • Todos los precios incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) vigente en España.

  • El precio final incluye: Tasas oficiales del organismo, honorarios de gestión, costes de pasarela de pago y envío digital.

El pago se realizará mediante tarjeta de crédito/débito (a través de Stripe) o Apple Pay/Google Pay. El cargo se realiza en el momento de la contratación debido a la naturaleza urgente del servicio.

5. PLAZOS DE ENTREGA Y EJECUCIÓN

Escertificados.com iniciará la tramitación del expediente en un plazo máximo de 24 horas laborables desde la recepción del pago y la documentación correcta (Pasaporte y Autorización firmada).

Tiempos estimados de resolución:

  • Solicitudes con pasaporte español: 48 horas laborables (aprox).

  • Solicitudes con Pasaporte extranjero: 3 – 10 días laborables (dependiendo de la validación manual del Ministerio de Justicia).

  • Certificados de Registro Civil (Nacimiento/Matrimonio): Dependerá exclusivamente de los plazos del Registro Civil correspondiente (puede variar de días a semanas).

Exención de responsabilidad por retrasos: Los plazos indicados son estimativos y dependen del funcionamiento de las Sedes Electrónicas oficiales y de los funcionarios públicos. Boa Media S.L. no será responsable de los retrasos causados por caídas del sistema del Ministerio, huelgas de funcionarios o retrasos en la validación por parte de la Administración.

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Dada la naturaleza del servicio, se aplican las excepciones al derecho de desistimiento reguladas en el art. 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

NO se admitirán devoluciones ni cancelaciones en los siguientes casos:

  1. Servicio ya ejecutado: Una vez que hemos presentado la solicitud ante el organismo oficial y/o pagado la tasa en nombre del cliente. El servicio se considera «completamente ejecutado» en ese momento, independientemente de cuándo llegue la respuesta del Ministerio.

  2. Datos incorrectos: Si el Usuario proporciona datos erróneos (ej. fecha de nacimiento o nombre de los padres incorrecto) y el Ministerio deniega el certificado o lo emite con errores.

  3. Resultado «Positivo» (Con antecedentes): Si el certificado de Antecedentes Penales se emite correctamente pero refleja que el usuario TIENE antecedentes penales, no se devolverá el dinero. Nuestro servicio garantiza la obtención del certificado, no que este salga «limpio».

  4. Error en la elección del trámite: Si el usuario solicita un certificado que no necesita.

SÍ se procederá a la devolución (parcial o total) si:

  • El trámite no se ha iniciado aún por nuestra parte (se devolverá el 100%).

  • Existe un error técnico imputable a Escertificados.com que impide la solicitud.

  • Si no conseguimos obtener el documento por causas imputables a nuestra gestión (no por causas de la Administración).

7. OBLIGACIONES DEL USUARIO

El Usuario se compromete a:

  1. Facilitar datos veraces y exactos.

  2. Aportar una copia legible de su documento de identidad (Pasaporte) cuando se le requiera.

  3. Firmar la autorización de representación.

Cualquier retraso derivado de la falta de documentación o datos incorrectos no será responsabilidad del Prestador.

8. SOBRE LAS TRADUCCIONES

  • Traducciones Juradas (España/Francia): Son realizadas por Traductores Intérpretes Jurados nombrados por el MAEC o la autoridad competente. Tienen validez oficial plena.

  • Traducciones Certificadas (Certified Translations para UK/USA): Son traducciones profesionales acompañadas de un certificado de exactitud («Certificate of Accuracy») emitido por Boa Media S.L., aceptadas habitualmente por USCIS (EE. UU.) y Home Office (UK). Es responsabilidad del usuario verificar qué tipo de traducción requiere el organismo de destino.

9. RESPONSABILIDAD

Boa Media S.L. actúa únicamente como intermediario gestor. No somos responsables de:

  • La denegación del certificado por parte del Ministerio si el solicitante tiene prohibiciones legales.

  • El rechazo del documento en el país de destino si el Usuario no seleccionó la Apostilla o la traducción adecuada.

  • Pérdidas de envíos postales (si se contrata envío físico) imputables a la empresa de mensajería (Correos/DHL), aunque ayudaremos en la reclamación.

10. PROTECCIÓN DE DATOS

De conformidad con el RGPD, los datos personales facilitados, incluidos los datos sensibles (antecedentes penales), serán tratados con la única finalidad de gestionar el encargo. Una vez entregado el documento al cliente, los archivos digitales (PDF del certificado) serán eliminados de nuestros servidores en un plazo de seguridad de 30 días. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán por la legislación española. En caso de controversia, si el Usuario actúa como consumidor, serán competentes los tribunales de su domicilio. Si el Usuario es empresa o profesional, se someten a los juzgados de Madrid, España, renunciando a cualquier otro fuero.

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