Preguntas frecuentes
¿Sois el Ministerio de Justicia?
No. Somos una empresa privada de gestión administrativa independiente. Actuamos como tu representante para tramitar la solicitud en tu nombre ante el Ministerio. Cobramos por la gestión, la rapidez y el asesoramiento. Si tienes certificado digital y tiempo, puedes realizar el trámite gratuitamente o pagando solo las tasas en la sede electrónica oficial.
¿El documento que recibiré es oficial?
Sí, 100%. Recibirás el PDF original emitido y firmado digitalmente por el Ministerio de Justicia de España. Incluye el Código Seguro de Verificación (CSV) que permite a cualquier autoridad extranjera comprobar su autenticidad online. Es exactamente el mismo documento que obtendrías yendo presencialmente.
¿Qué es la Apostilla de la Haya y por qué la necesito?
La Apostilla es un sello internacional que valida tu documento español para que sea aceptado en otros países (como EE. UU., Reino Unido, Francia, etc.). Sin ella, tu certificado de penales no tendrá validez legal fuera de España. Todos nuestros packs internacionales la incluyen.
¿Necesito tener Certificado Digital, Cl@ve o DNI electrónico?
No. Ese es nuestro trabajo. Nosotros disponemos de los certificados profesionales necesarios para solicitar el trámite por ti. Tú solo necesitas rellenar nuestro formulario, subir una foto de tu documento de identidad y firmar la autorización en la pantalla de tu móvil.
Tengo pasaporte extranjero (no español), ¿pueden tramitarlo?
Sí, tramitamos solicitudes con Pasaportes de cualquier nacionalidad.
Importante: Las solicitudes con DNI español suelen ser automáticas (24-48h), pero las solicitudes con Pasaporte extranjero requieren una validación manual por parte del funcionario del Ministerio, lo que puede demorar el proceso entre 3 y 10 días laborables.
¿Cómo les doy permiso para pedir mis datos?
Es muy sencillo. Durante el proceso de compra, nuestra web generará automáticamente un documento de Autorización de Representación. Podrás firmarlo digitalmente con el dedo o el ratón en ese mismo momento. Sin imprimir ni escanear nada.
¿Cuánto tardaré en recibir mi certificado?
Para ciudadanos con Pasaporte español, el plazo medio de entrega es de 48 a 72 horas laborables.
Para ciudadanos con Pasaporte extranjero, el plazo depende del Ministerio y oscila entre 3 y 7 días laborables.
Te lo enviaremos en formato PDF a tu correo electrónico en cuanto esté listo.
¿Hacéis envíos físicos en papel?
Por defecto enviamos el documento en PDF original (firmado digitalmente), que es válido para la mayoría de trámites online.
Si necesitas el papel físico, puedes seleccionar el extra de «Envío por Mensajería» en el checkout y te lo mandaremos impreso a tu domicilio (nacional o internacional).
¿Qué pasa si tengo antecedentes penales?
Nosotros tramitamos la solicitud igualmente. El Ministerio emitirá el certificado reflejando tus antecedentes. Nuestro servicio es la gestión de obtención del documento, independientemente de que el resultado sea «positivo» (con antecedentes) o «negativo» (limpio). En este caso, no se realizan devoluciones.
¿Necesito traducir el certificado?
Si vas a presentar el documento en un país donde el español no es lengua oficial (como Reino Unido, EE. UU. o Francia), SÍ, es obligatorio. Las autoridades de inmigración no aceptarán el documento solo en español.
¿Qué tipo de traducción ofrecéis?
Dependiendo del país de destino:
Para UK/USA/Australia: Ofrecemos una Traducción Certificada profesional, aceptada por USCIS (EE. UU.) y el Home Office (Reino Unido).
Para Francia/Europa: Podemos gestionar Traducción Jurada (firmada por traductor oficial) bajo presupuesto o selección en el pack Premium.
¿Sirve este certificado para la Visa K1 (USA) o para trabajar en el NHS (UK)?
Sí. Gestionamos cientos de certificados para estos fines específicos. El formato que entregamos (Penales + Apostilla + Traducción) cumple con los requisitos estándar de inmigración de estos países.